Connect with us

الإدارة

قوة الكلمة المنطوقه – The Power of the word of mouth

Published

on

 

دعني اسألك

  • كم مرة اشتريت منتج / خدمة من خلال ترشيح احد معارفك له ؟ وهل تثق بذلك الترشيح ؟
  • إذا شاهدت إعلان يعرض موبايل iPhone زهيد الثمن !!
    فهل تمتلك الجرأة لتشتريه أم تخشى أن يكون به عيوب نتيجة ثمنه الزهيد ؟

وكيف يكون قرارك إذا علمت أن أحد معارفك أشترى الموبايل بالثمن الزهيد بل وأثنى على جودة المنتج ورشحه لك لتشتريه ؟

كل ما نود قوله هو أن ترشيح معارفنا أو أقاربنا لأى منتج / خدمة له تأثير كبير جداً على قراراتنا الشرائية لذا اذا كنت رائد اعمال أو صاحب مشروع فعليك أن تلتفت إلى ذلك الكنز من التسويق الذى لا يكلفك أي عناء مادي أو وقتي .

نتيجة لذلك يمكن القول أن الدعاية الوحيدة الغير مدفوعة !
ألا وهى ” الدعاية الشفهية Word Of Mouth  “

فنجد أن نسبه البيع من خلال ” الدعاية الشفهية Word Of Mouth  ” أعلى 5 مرات من البيع من خلال الوسائل الاعلانية المدفوعة ، كما أن 90 % من المشترين يفضلون الشراء من خلال ترشيحات المعارف والأصدقاء .

  • لكن لا تدع تلك الطريقة الفعالة تأخذ مجراها بشكلها التلقائي بل أصنع أنت الفرص ، فإليك إستراتيجية الدعاية الشفهية Word of Mouth  فى كيفية تنفيذها ومعرفة العملاء المهمين الذين يتم الإستعانة بهم فى تطبيق تلك الاستراتيجية.
  • بعد اتمام كل عملية بيع تواصل مع العميل واسأله إذا كان لديه أي إستفسار بخصوص المنتج / الخدمة .
  • بعد أيام قليلة إرسل له ” كلمة شكر ” سواء عبر الانترنت أو عبر الجوال مع هدية بسيطة للعميل قد تكون خاصة بالمنتج كــ ” صيانه مجانية لمدة معينة أو فترة إستخدام إضافية مجانية ” أو غيرها على حسب طبيعة المنتج / الخدمة .

 يمكنك أيضاً تقديم هدية عامة كــ ” قلم أو مفكرة ” أو أى شى يمكنه إستخدامه فى حياته اليومية ولكن مطبوع عليها الاسم التجاري الخاص بشركتك .

بعد تلك الخطوتين أطلب من عميلك الاتي

( هل ترغب في ترشيح شخص من المعارف لتجربة خدماتنا ؟)

  • صمم خطة لتطبيق تللك الاستراتيجية كالاتي :
  • صمم جدول على برنامج الـ  Word او Excel   وصمم خانتين باسم العملاء والأخرى باسم الأشخاص المحولون Referral .
  • هنا يتم حصر جميع العملاء الفعاليين والقادرين على مساعدتك لأنك سوف تهتم بهم أكثر من غيرك فأعلم تلك القاعدة فى المبيعات أن 20 % فقط من العملاء هم الذين يجلبون 80 % من إيراداتك !

والان هل يمكنك معرفه عدد العملاء القادرين على مساعدتك لجلب مزيد من أرباحك ؟

مراجع