تواصل معنا

الإدارة

مقدمة في مؤشرات قياس الآداء

تم نشره

فى

image_pdf

عملية التخطيط الإستراتيجي ينبغي أن يتم تدعيمها بخطط وسياسات خاصة بالإدارة وعمليات قياس الآداء على كافة المستويات من أجل أن تصير ذات فعالية ، وتشمل كل من المؤسسات والشركات وكذلك الأقسام ، والموظفين أيضاً ، ويرجع ذلك بالأساس إلى أن عملية قياس الآداء والتطوير الدائم تعد هي الأساس لعمليات الإدارة الإستراتيجية القائمة على وضع القرارات الهامة في المواقف الصعبة وتحتاج تلك القرارات إلى دعمها بنتائج يتم على أساسها اختيار القرار المناسب . وتتمثل سياسة قياس الآداء في مؤشرات قياس الآداء الأساسية ، حيث يقوم المختصين والمدراء بتطوير سياسات قياس الآداء واتباع مؤشرات يمكن قياسها وتحليلها بهدف اعتماد القرارات المناسبة . وإدارة الآداء بشكل عام هي عملية متكاملة واستمرارية تشمل قياس والعمل على تطوير الآداء في إطار المؤسسة ، وذلك من خلال ربط آداء الأشخاص والأهداف الأساسية للمؤسسة مع التوجه الأساسي لها والمهام الرئيسية .

وتتم عملية قياس مؤشرات الآداء وفقاً لمقاييس يتم تحديدها وفقاً لطبيعة نشاط المنظمة ، وأسلوب آدائها سواء أكانت أنشطتها خدمية أو صحية أو تعليمية أو صحفية أو تقدم منتجات زراعية أو صناعية أو تكنولوجية ، كما أن القيام بقياس تلك المؤشرات لها عدة طرق إدارية وتكنولوجية وفنية من أجل تحديد المؤشرات الخاصة بقياس الآداء وطبيعة آداء تلك المنظمات . كما تعد مؤشرات الآداء الأساسية في منظمات الأعمال هي مؤشرات هامة لمجموعات العمل والمدراء كذلك والشركات من أجل القيام بتقييم مدى التطور المحقق نحو الأهداف التي يمكن قياسها بوجه عام . ويمكن الوصول لمؤشرات قياس الآداء من خلال الإجابة على بعض الأسئلة والتي تشمل : هل تقوم المؤسسة بتآدية المهام الموكلة إليها بالطريقة المطلوبة وطبقا للأهداف المحددة ؟ و ما مدى تقدم المؤسسة نحو آداء تلك المهام أو تخلفها عنها ؟ وما هو الحد الأدنى للعمل المطلوب الذي تم الانتهاء منه ؟ و تستخدم مؤشرات قياس الأداء مجموعة من الوسائل وأساليب الجودة في عملية تحديد المؤشرات التي عن طريقها يمكن قياس و مقارنة الأداء في مختلف المجالات ، و متابعة وضع المنظمة والتخطيط لها من أجل آداء أفضل في المستقبل، هذا بالإضافة معرفة التطور في القطاع من أجل الوصول إلى الأهداف المرغوبة . وقد كان للتكنولوجيا الحديثة دور هام في تحديث أساليب قياس مؤشرات آداء المنظمات و الشركات كما ظهر العديد من البرامج الحديثة التي تختص بقياس هذه المؤشرات بشكل أبسط وأسرع .

   تعرف مؤشرات الآداء Performance Indicators :

أنها عدد من المقاييس والمؤشرات المتعددة النوعية والكمية يتم استخدامها لمتابعة تطور الآداء في المنظمة ، من أجل التعرف على مدى تحقيقه لمستوى الآداء المطلوب،كما أنها عامل أساسي في مراقبة التطور وتحقيق الأهداف الرئيسية للمنظمة .

     لماذا يتم قياس الآداء ؟

  • مالا نستطيع قياسة لا يمكننا إنجازه بشكل جيد .
  • من أجل توفير المعلومات والبيانات الهامة لإتخاذ القرارات .
  • قياس مستويات كفاءة الموظفين داخل المنظمة .

و تنقسم مؤشرات قياس الآداء إلى أربعة أقسام رئيسية هي :

   1- مؤشرات تختص بفاعلية ­تحقيق الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة ( Effectiveness )

ترتبط هذه المؤشرات بأنشطة وأهداف المنظمة ، ومدى قدرة المنظمة على الوصول للأهداف المحددة .

    2- مؤشرات تختص بمدى كفاءة التعامل مع الموارد ( Efficiency )

تتضمن هذه المؤشرات نسبة التكاليف الإجمالية إلى بعض المخرجات التي تقدمها المنظمة ، وتعبر هذه المؤشرات عن تكاليف الخدمات التي تقدمها المنظمة .

   3- مؤشرات تختص بإنتاجية المنظمة ( Productivity ­)

تقيس هذه المؤشرات العلاقة بين أداء المنظمة وعدد المخرجات والمدخلات الخاصة بالأقسام ، ويتوافق هذا مع كل من الإنتاج الإجمالي وانتاجية العناصر الفرعية .

      4- مؤشرات تختص بجودة ­الخدمات المقدمة ( Quality )

ونشمل تحليل الأركان الرئيسية التي تتألف منها جودة الخدمات المقدمة بوجه عام ، وجودة الخدمات الفرعية بشكل خاص .

والفلسفة الأساسية لعمليات قياس الآداء في المؤسسات المختلفة تكمن في أنها تهدف بشكل رئيسي إلى القيام بقياس النتائج التي تم تحقيقها من جراء تنفيذ خطط المنظمة ، ويتم بعد ذلك مقارنة تلك النتائج بالأهداف المحددة لها من قبل ، بهدف التاكد من كفاءة المؤسسة وقدرتها على تحقيق اهدافها ، وتحديد العقبات التي تواجه المؤسسة ، ومحاولة وضع مقترحات حول أسلوب العمل ، ويهدف ذلك لتجنب حدوث المشكلات والأخطاء للمؤسسة في المستقبل ، كما تهدف تلك الفلسفة أيضاً إلى تحديد المسئوليات بشأن ما تم تنفيذه ، ونتائج هذا التنفيذ . حيث يعد قياس الآداء المؤسسي في إطار تلك الفلسفة هو أحد الحلقات المتصلة المكونة للعملية الإدارية في المجتمع بشكل عام ، لذا فتلك المؤشرات هي أحد مراحل تلك العملية حيث يتأثر بها، ويؤثر فيها كذلك من جهة أخرى .

       المراجع :

  1. الهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأكاديمي، معايير ضمان الجودة والاعتماد لمؤسسات التعليم العالي، المملكة العربية السعودية، الرياض، 2013.
  2. الهيئة الوطنية للتقويم والإعتماد الأكاديمي، مؤشرات الآداء الرئيسية لمنظمات وبرامج التعليم العالي، المملكة العربية السعودية، الرياض، 2013.
  3. فيصل ومجيد، إلياس، المقاييس النوعية والمؤشرات الكمية لضمان الجودة والاعتماد للجامعات العربية أعضاء الاتحاد، اتحاد الجامعات العربية الأمانة العامة، مجلس ضمان الجودة والإعتماد للجامعات العربية، 2013.
  4. حمزاوي محمد ،قياس الآداء في المنظمات والمؤسسات المعاصرة، كلية التدريب، 2013.



  • متابعة القراءة
    إضغط للتعليق

    إترك تعليق

    لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

    نشرة إستهداف البريدية

    إشترك معنا لتحصل على أحدث المقالات والتحديثات

    powered by MailChimp!

    الأرشيف

    الأحدالأثنينالثلاثاءالأربعاءالخميسالجمعةالسبت
     123456
    78910111213
    14151617181920
    21222324252627
    28293031   
           
         12
    3456789
    10111213141516
    17181920212223
    24252627282930
    31      
       1234
    567891011
    12131415161718
    19202122232425
    2627282930  
           
    1234567
    891011121314
    15161718192021
    22232425262728
    293031    
           
         12
    3456789
    10111213141516
    17181920212223
    24252627282930
           

    الاستطلاعات

    كيف ترى موقعي؟

    عرض النتائج

    جاري التحميل ... جاري التحميل ...